面对舆情危机事件，如何进行有效沟通？在前面的文章中已经做过相关介绍，常见的方式有：当事人主动发声、主流媒体报道、政府新闻发布和网络跟帖评论等。
在本公众号舆情热点事件 如何发布通报？一文中，对如何发布“情况通报”也做了详细介绍。那么，接下来咱们再来说说如何召开新闻发布会。
图源：AI生成
与其他发布形式相比，新闻发布会的优点是主题明确、效率高、影响大、成本低。但是，新闻发布会也可能遇到严峻的挑战：如何确定主题？如何设计流程？如何邀请媒体？怎样才能达及预期的传播效果？一般来说，新闻发布会的策划和实施主要包括以下几个方面。
一、主题要明确
发布会的主题要明确反映舆情危机事件的诱因和事态，准确回应利益相关者关切。每一条、每一组危机信息发布，皆应围绕主题展开，发布会不宜回答与主题无关的问题。
从发布会主题出发，预估、设计问题和答案，但这并不意味着发言人可以照本宣科。针对公众的关注、媒体的提问，也可以适当灵活作答。还要根据发布会主题撰写新闻通稿，准备新闻通稿的背景材料。在必要的情况下，组织者应针对不同媒体“量身定制”新闻稿和信息素材，还要向有特别要求的媒体提供图片和影音资料。
二、时机要准确
组织者要综合考虑自身需求、媒体意愿和外部环境等多种因素，以选择最佳时机召开发布会。此时是否有其他发布手段比发布会更有效？能否引起媒体和公众关注？是否有助于疏导社会情绪？此外还要考虑天气、交通、场地、媒体需求、舆论环境等多种因素的影响。说到底，时机选择要有利于还原真相、补偿利益、重建信任。
三、流程要周全
新闻发布会要设计一个周全、可控的操作流程。每一次发布会的时间都不可能太长，要把那些最有价值的信息，以最合理的程序，通过最合适的人传达给媒体和公众。同时，发布流程必须是可控的，不能造成“喧宾夺主”、“反客为主”乃至局面失控下的“六神无主”。因此，内容资料要完备，程序安排要严密，不要让发布会本身变成危机。
四、发言有温度
在新闻发布会上，发言人扮演着主持人和调度者的角色，直接影响发布会现场的内容、气氛和秩序，以及发布会后的传播效果。发言人要熟悉发布主题，掌握相关背景识，了解组织的整体战略和目标，能够站在媒体和公众的角度进行思考和表达，发言要有温度，不能自说自话。
五、邀请参会者
参会者主要包括两类人群：记者和嘉宾。记者的邀请应重点考虑三个问题：
一是据媒体属性(如综合类媒体、财经媒体、行业媒体、新媒体等)、分布地域及其目标众等因素确定邀请范围；
二是务必平等对待所有受邀的媒体和记者；
三是在一些重大危机中，应在发布会前便与有关媒体进行充分沟通，以了解提问和报道需求，并针对一些敏感题提前答疑解惑，可以提前释放发布会现场的压力。
嘉宾出席有利于增强发布会号召力和权威性，邀请的标准是看他们能否以合适的身份和方式，从不同的角度传达布会的主题。
六、现场要合适
现场布置要与主题相适应，并满足具体流程的需要。危机新闻发布会的现场应简单庄重，不宜铺张奢华。在某些危机情境下，新闻发布会是在事故或灾害现场召开的，更应就地取材，不必造作。
七、效果要评估
新闻发布会召开后，还有后续工作需要认真完成：一是对与会记者表示感谢，同时了解发稿情况；二是对报道出来的稿件或节目进行收集和整理；三是对媒体报道情况和公众反馈效果进行评估，以总结新闻发布会的得失成败。
另外，在突发事件的危机传播中，官方机构、媒体和公众三者良性互动，有利于化解危机，营造良好的舆论环境。新闻发布会上由主流媒体发布权威消息，然后借助网络平台进行信息分发，避免了官方声音被边缘化的现象，保持强势发布与引导，能够实现传播效果最大化。