什么是舆情应对？
舆情应对并不是封堵，封堵，再封堵，而是涉事部门结合线下事件的处置工作，第一时间在网上进行的权威真实信息的同步互通。
舆情应对的目标并不只是为了平息舆论，从根本上来说，舆情应对更注重的是人心工作，也就是赢得民心、顺应民意。正如习总书记多次强调过的那句话：“民心就是最大的政治”。
舆情应对不能简单地将舆论平息作为唯一标准。除了回应公众关切和提供真实信息外，更重要的是能够倾听民意、认真对待民众的诉求，并通过合理、阳光和透明的方式来处理舆情事件。领导者和政府部门应该以公平、公正、负责任的态度面对舆情，真诚地与公众对话，确保舆论引导与民意相一致。
如何应对舆情？
面对舆情，涉事单位需要全面考虑以下问题并进行统筹解决：
如何正确快速应对舆情？
如何开展舆论引导工作？
如何有效进行信息发布？
如何使信息发布成主流？
如何获得公众信任满意？
如何对舆情创伤做修复？
在应对舆情时，涉事单位应该迅速制定应对策略，采取透明、及时和真实的信息发布方式。通过利用各种渠道和平台，积极回应公众关切，传达正面信息，引导舆论走向。同时，应认真倾听公众意见和诉求，并及时做出回应和改进。
为了使信息发布成为主流，涉事单位需要与媒体和公众建立良好的沟通与合作关系，发挥积极的引导作用。通过正面宣传、专业解读和参与互动，塑造积极的形象和舆论氛围，进一步获得公众的信任和支持。
修复舆情带来的创伤是关键步骤之一。涉事单位应该真诚道歉表达悔意，主动承担责任，并采取积极措施进行问题解决和改进。同时，通过加强与公众的沟通、诚恳回应关切和需求，重新建立起信任和共识。
具体要怎么做？
【第一时间表态度】
社交舆论场与传统舆论场存在显著差异，主要是社交舆论场更受情绪因素的影响。突发舆情事件发生时，由于信息来源有限，网民往往倾向于相信第一位爆料者或第一家发声媒体的报道立场。这导致舆论的不稳定性增大，很容易受到不完整、有偏颇的报道影响，从而引发不良情绪。因此，在事件发生时，我们不能选择躲避、隐瞒，或者耗费大量时间来等待真相查清再作出回应。一旦我们选择在舆论高峰期后才表态，已为时已晚，网民的情绪早已被点燃。因此，面对舆情，最重要的原则就是要在第一时间表明我们的态度。当前阶段，官微出面表态已足够，它能够表明我们已经知晓事态，并正紧急调查此事。
【阶段公布讲过程】
在处理舆情突发事件时，许多部门都喜欢一次性把事情完全解释清楚。要知道，调查事件是一个对未知结果的探索过程，这个过程最需要时间，最需要精力。但在互联网时代，舆论的扩散速度非常快，公众无法得到满足的信息需求会导致谣言、小道消息和误读的充斥。当这些虚假信息已经四处传播时，再公布事件的真相，往往得不到很好的传播，反而容易引起舆论的怀疑。如果等到“谣言”变成了“真相”，或者“真相”被误认为是“谣言”，要想改变舆论态度就会非常困难。因此，阶段性地公布事件调查过程可以有效满足网民对信息的渴望。调查到哪一步，调查到什么情况，就如同一部电视剧一样，让所有权威信息源从我们的政务官微中发出，如抽丝剥茧一般，和网民一起剥出真相，也为线下调查赢得了时间。过头的话不讲，过早的定论不下，简明扼要赢主动。
【就事论事讲道理】
在处理舆情时，最为忌讳的是盲目掩盖真相或迎合媒体而无视事实。我们必须明白，在这个“全透明”的互联网时代，一味遮丑只能用一次次的谎言来自圆其说，气球越来越大，直到被舆论戳破而陷入被动。当然，我们也不能完全迎合媒体。现如今，有些单位似乎畏惧舆论，一旦媒体曝光，他们首先想到的是先处理了自己人再说。之前“杨守梅老师事件”就是如此，“西安凤城医院的#手术台自拍事件”也是如此。因此，在应对突发事件的舆情处置中，官方发布的信息必须慎之又慎。我们首先要详细调查核实线下具体事件，以事实为依据，不轻易下结论，更不轻易求割裂。
【有理有据表公正】
在舆情应对中，官方发布的每一句话都应该有可查的依据，可诉的理由。举个例子来说，在西安手术台自拍事件中，@西安市卫生局对涉事医生作出处罚，引用了《中华人民共和国执业医师法》和《医疗机构管理条例》。但如果我们仔细查找这两部法律法规，就会发现找不到任何相关条款。因此，官方发布不能敷衍了事、以平息事态为目的。发布的每一句话、每一个字都应该有确凿的依据，依法依规体现公正和公平，而不是盲目地凭空臆断。特别是政务微博，作为政府部门与公众沟通和传递信息的渠道，必须具备真实性和准确性。在处理舆情时，发布内容应当充分考虑到法律法规的规定，避免随意发表言论。每一句话、每一个字都应该经过认真的调研和合法的依据，确保其符合相关法律法规的要求。
【客观坦诚表担当】
在应对舆情时，必须保持严肃的态度，不能躲避错误或者撒谎来掩盖。很多时候，当单位发生问题时，会选择将责任归咎于“临时工”、“合同工”，以此来平息舆论。然而，这种做法事实上适得其反。无论是临时工还是合同工，他们都是单位的一部分，都要接受单位的管理，他们出了问题，单位也要承担不可推卸的责任。所以，敢于承认错误、主动承担责任，并大声说出“我错了”并非丢脸的行为。人非圣贤、孰能无过的道理，大家都懂。诚挚的道歉可能会带来意想不到的效果。
来源：由墩墩舆情课工作室、北研阁等文章整理