原创北极海新闻2025-12-24 16:05

本想靠高端蟹卡维系客户关系，没想到最后送出去的是‘空头支票’，丢尽了脸面。”山西省长治市山西富思天成实业有限责任公司总经理郭女士，近日在朋友圈的吐槽引来无数围观。三年前，她花10390元从中国邮政长治八一广场支局购买8张高端蟹卡，如今却因卡为空卡陷入持续三年的维权困境，更承受着难以言说的社交尴尬。

2021年中秋前夕，为筹备商务礼品，郭女士经邮政业务员推荐，选购了8张面值1888元的“阳澄湖大闸蟹”蟹卡，折后付款10390元并开具发票。蟹卡标注“每年9月至12月12日提货、无年限限制”，邮政国企的信誉让她倍感放心，她将蟹卡逐一送到核心客户手中，盼着这份馈赠能增进合作情谊。

 


（图为支付记录及完税发票）

 

2022年10月，一位客户的电话让郭女士瞬间“破防”：“郭总，您去年送的蟹卡扫不出来，页面显示‘空白信息’，这是怎么回事？”挂电话后，郭女士又羞又急，脸涨得通红，硬着头皮挨个联系其他客户，每通电话都像一场“社死”考验。

“郭总，我去年就扫了没信息，以为是自己操作问题，没好意思说。”“我今年试了还是用不了，以为过期了，就把卡扔了也没好意思问你。”客户们客气的话语，在她听来格外刺耳。作为公司负责人，她向来重视信誉，精心准备的礼品成了“摆设”，不仅愧疚于让客户失望，更担心影响公司口碑，原本顺畅的合作关系也多了层隔阂。

 

（图为郭女士购买的蟹卡）

 

郭女士火速联系邮政业务员，得到的回复却让她从头凉到脚：“我们和供应商解约了，只能帮你向上反馈。”这一“反馈”便是三年，她无数次上门或电话沟通，从急切诉求到苦苦哀求，最终身心俱疲，邮政方面始终没有明确说法。

更让她尴尬的是，邮政提出需将8张蟹卡全部退回才考虑退款。“我哪有脸去跟客户要回来啊？”郭女士满是窘迫，再次挨个联系客户索卡，得到的却是“送朋友了”“找不到了”的回复。如今她手中只剩1张蟹卡，其余7张早已不知所踪。

郭女士提供了完整的付款记录和发票，邮政方面也承认交易存在，却始终以“等待处理”拖延，无任何实质性进展。“邮政是国企，选供应商该考察吧？他们解约，凭什么让消费者买单、让我承受这份尴尬？”郭女士的质问满是委屈。

她的诉求很简单：要么补发等值蟹卡，要么退还金额，最重要的是给个明确说法，让她能放下心头的尴尬。可这简单的诉求，迟迟得不到回应。

邮政究竟何时与供蟹商家解约？解约前售出的蟹卡为何不提前告知消费者？还有多少人遭遇类似情况？面对这些疑问，北极海新闻电话联系了邮政相关负责人仅以“我们正在解决”一笔带过。

截至发稿，邮政提出给郭女士3000至4000元补偿，被她果断拒绝。“我要的不是这点钱，是一个说法，是能挽回我脸面的解决方案。”多张千元蟹卡，变成“空头支票”，郭女士不仅损失金钱，更承受了三年的尴尬与煎熬，这场维权何时能有结局，她满心期待。（记者 思远）

 

北极海新闻“拍案说法”律师观点：

辽宁青松律师事务所高级合伙人于晓荷律师认为：邮政公司与郭女士构成合法买卖合同关系，郭女士支付购卡款项并取得发票，邮政公司应履行提供合格蟹卡及提货保障的义务。蟹卡标注“无年限限制”，邮政与供应商解约不能成为免除自身责任的理由，其拒不兑现蟹卡权益或退款的行为已构成违约。建议郭女士保留付款记录、发票、沟通记录等证据，可通过向消费者协会投诉、申请调解或向法院提起诉讼等方式维权。

 

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